CORSAIRのメモリ永久保証を利用したお話

VENGEANCE RGB PROを交換してもらった

問題発生

ある日、自作PCでゲーム中、壁ジャンプをしようと壁に張り付いた瞬間フリーズ。ブルースクリーン(MEMORY MANAGEMENT)が表示された。その後何度か再起動がかかるも同様のブルースクリーンを繰り返し起動しない。回復オプションが表示されたのでセーフモードでの起動を試みるもすぐに同様のブルースクリーンが表示され再起動のループに入ってしまう。

原因特定

メモリの問題とみてメモリを1枚ずつ取り付け起動するか確認した。すると起動せず同様のブルースクリーンを発生するメモリを発見。

永久保証?

メモリを再度買うとなると痛い出費となるので保証がなかったか探した。ネットショップの購入履歴を見てみると「永久保証」との記載を発見。永久に保証してくれるのか?と甚だ疑問に思いつつサポートに連絡することにした。

お問い合わせ

調べてみるとCORSAIRのメモリのサポートは代理店の株式会社アスクとのこと。
会社ホームページ>お問い合わせ よりWebから問い合わせができる様子。入力フォームに沿って情報を入力しリクエストを送信。説明欄にはPC構成と発生した問題、特定のメモリで事象が発生すること記載し送信。翌日、サポート担当者より返信あり。メーカーに発送して交換対応として進めたい為メモリを宅配便で送ってくれいないかとのこと。

メモリ発送

担当者からの返信メールに沿ってメモリ2枚とレシートなど購入したことがわかる書類、不具合内容を書いた紙、返却時の住所などを書いた紙を適当な箱に詰めゆうパックで送付した。送料は双方元払いとなる為必要。数日後荷物を受け取ったとサポートセンターからメールあり。

メモリ受け取り

上記の荷物受け取りメールを受け取った翌日に新品のメモリが届いた。メモリの調査をしてメモリに問題があることが確定してからになるから早くてもメモリが届くのは1週間後くらいだろうと思っていたので驚いた。新品のメモリは問題なく利用できた。

結果

海外PCパーツメーカーの為サポートは日本語で対応してくれるのか、永久保証なんて本当にあるのか条件付きではないのかと難しそうに感じた。
しかし、代理店がサポートしてくれるので日本語で良かった。対応も良くて助かった。海外メーカーのサポートはあまりいい話を聞いたことがなかったがメーカーによりけりなんだなと実感した。